1.Что такое энергия
1.1.Энергия (⚡) — внутренняя единица учёта услуг Headora. Ею оплачиваются ответы платных моделей, изображения, видео, презентации, таблицы и другие платные функции.
1.2.Энергия не является деньгами или электронными деньгами, не передаётся другим людям и не обменивается на деньги, кроме возвратов по этому документу и по закону.
1.3.Купленная энергия не имеет срока действия и не сгорает.
1.4.Бонусная энергия (за регистрацию, по акциям, по реферальной программе, бонус к крупным пакетам) начисляется бесплатно. Её условия указываются при начислении; деньгами она не возвращается.
2.Цены
2.1.Цены пакетов энергии указаны в Сервисе и на сайте. Валюта зависит от страны: в Казахстане — тенге (KZT), в других странах — доллары США (USD) или местная валюта, если она доступна.
2.2.Стоимость каждого запроса в энергии зависит от модели, длины контекста и параметров (например, длительности видео) и показывается до отправки.
2.3.Мы можем менять цены. Новые цены не затрагивают уже купленную энергию.
2.4.Банк или платёжная система могут взимать свою комиссию, например за конвертацию валюты. Мы на неё не влияем.
3.Как оплатить
3.1.Оплатить можно банковской картой, по QR-коду или другими способами, которые показаны при оплате. В некоторых странах доступна оплата по банковской ссылке — такой платёж подтверждается вручную, и зачисление может занять время.
3.2.Энергия зачисляется после подтверждения платежа. Неоплаченный заказ отменяется через 72 часа.
3.3.Если покупка совершена через App Store или Google Play, оплату и возврат проводит магазин приложений по своим правилам.
3.4.Оплату напрямую Компании регулирует также Публичная оферта (Казахстан).
4.Списание энергии
4.1.Когда вы отправляете запрос, энергия резервируется и затем списывается за результат.
4.2.Если генерация не удалась по технической причине на нашей стороне или у разработчика модели, либо вы остановили ответ до того, как он начался, зарезервированная энергия автоматически возвращается на баланс. В истории баланса это отмечено как «Возврат за неудачную генерацию».
4.3.Если модель отказалась выполнять запрос из-за правил безопасности или результат вам не понравился, это не считается технической ошибкой.
4.4.Если вы считаете, что энергия списана ошибочно, напишите на support@headora.ai в течение 30 дней. Мы проверим и вернём энергию, если ошибка подтвердится.
5.Возврат денег
5.1.Вы можете вернуть деньги за неиспользованную оплаченную энергию. Напишите на support@headora.ai с e-mail вашего аккаунта и укажите платёж.
5.2.Деньги возвращаются тем же способом, которым вы платили, — как правило, в течение 10 рабочих дней с момента подтверждения. Срок зачисления зависит от банка.
5.3.Использованная энергия, бонусная энергия и бесплатные функции деньгами не возвращаются, кроме случаев, когда услуга не была оказана по нашей вине.
5.4.Если вы удаляете аккаунт, неиспользованная энергия сгорает. Поэтому запросите возврат до удаления.
5.5.Если вы оспариваете платёж в банке (chargeback), энергия, начисленная за этот платёж, и связанные с ним бонусы списываются.
5.6.Если вы потребитель в ЕЭЗ, Великобритании или Швейцарии, вы вправе отказаться от покупки в течение 14 дней без объяснения причин. Энергия, использованная до отказа, оплачивается пропорционально — остаток возвращается деньгами.
5.7.Права, которые даёт вам закон о защите прав потребителей вашей страны, сохраняются в любом случае.
6.Документы для компаний
6.1.Компаниям и индивидуальным предпринимателям в Казахстане мы выдаём закрывающие документы (АВР, ЭСФ) — см. Публичную оферту. По вопросам счетов для компаний пишите на support@headora.ai.
7.Акции и реферальная программа
7.1.Условия акций, бесплатных ответов и реферальной программы публикуются в Сервисе. Правила реферальной программы — в Публичной оферте.